Customer Service Agent – Alshaya

Customer Service Agent – Alshaya

About us
For over 30 years, Alshaya has been a pioneering force in the retail franchise sector, using our exceptional market knowledge and experience to grow at pace across MENA, Russia, Turkey, Europe and beyond. We franchise nearly 90 of the world’s best-known retail brands – including Starbucks, H&M, Mothercare, Debenhams, American Eagle Outfitters, P.F. Chang’s, The Cheesecake Factory, Victoria’s Secret, Boots, Pottery Barn and KidZania – in prime locations across our markets.

Job Description
Answer and handle all feedbacks received from different channels according to the contact center procedure
Comply to the floor management instructions towards better KPI’s
Full compliance to the Contact Centre code of conducts in the manner of attendance, pause sessions and daily/weekly/monthly targets. Achieve the daily/weekly/monthly personal productivity KPI’s
Apply the elements of building positive rapport with different types of customers over the phone
Adherence to CC schedule- shifts/ Weekends/ public holidays
Ensure all feedbacks are registered in the respective records (BMC Remedy System, ININ , OMS, COMS, etc,.)
Promote the department CES during calls which leads to service improvement
Understand & effectively deal with job stress and unsatisfied customers
Attend training courses scheduled by the department
Completion of any assigned task given by the supervisor with efficient use of the Contact Centre tools in accordance with the quality standards
follow up on pending tasks when needed

Job Requirements
Working From home available after 6-9 months
Proficient in English and Arabic
Working knowledge of MS Office
Outstanding communication and negotiation abilities
Excellent problem solving skills
Ability to work in a fast-paced environment
Flexibility with rotational shifts and days off

Job Details
Experience Needed:
Not Specified
Career Level:
Entry Level (Junior Level / Fresh Grad)
Education Level:
Bachelor’s Degree
Salary:
12700 to 14000 EGP Per Month, Social & Medical Insurance Discount Card for Alshaya Brands
Job Categories:
Customer Service/Support
Apply From Here

لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》موظفين حجوزات براتب يصل الى 10000 جنيها
》وظائف استقبال براتب 6000 جنيها
》سوشيال ميديا عن بعد براتب يصل الى 12000 جنيه
》وظائف خدمة عملاء براتب يصل الى 15000 جنيها

إليك خطة تعلم اللغة الانجليزية من الصفر :

• كل ما تحتاجه لتعلم الانجليزية مجانًا
  أول خطوة تحدد مستواك ولفين عايز توصل، سيعطيك اختبار المستوى هذا مؤشرًا تقريبيًا لمستواك : من هنا
• الخطوة الثانية كورس اون لاين .. الكورس مرتب ومقسم اللغة الإنجليزية الي مستويات
  ( استماع – قراءة – كـتابة – تحدث ) : من هنا
• كورسات Oxford لتعلم اللغة الإنجليزية | من هنا
• بودكاست باللغة الإنجليزية
  أفضل 5 بودكاست لتطوير الانجليزيه : من هنا
• 95 فيديو لشرح اللغة الانجليزية من الصفر : من هنا
• 3 قنوات علي YouTube خياراً رائعاً لتطوير اللغة الإنجليزية : من هنا
• كتاب تعليم كتابة اللغة الانجليزية والتحدث بمهارة : من هنا
• وفي النهاية المحادثات الاكثر استخداماً مترجمة : من هنا