خدمة عملاء بشركة we .. وأيضاً كورس لغة إنجليزية مجاني

خدمة عملاء بشركة we .. وأيضاً كورس لغة إنجليزية مجاني

أولاً : الدورات المتاحة لتطوير اللغة الإنجليزية من المجلس الثقافي البريطاني

يُعتبر تعلم اللغة الإنجليزية خطوة حاسمة لفتح آفاق جديدة في حياتك المهنية والشخصية. من خلال هذه الدورات المجانية، يمكنك تطوير مهاراتك بأسلوب يتناسب مع حياتك المزدحمة

حيث يمكنك الانضمام إلى الدورات في أي وقت ومن أي مكان. كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت ورغبة في التعلم.

الدورات المقدمة تشمل أيضًا اللغة الإنجليزية للأعمال والإعداد لاختبارات IELTS، مما يساعدك على الاستعداد لخطواتك التالية سواء في الدراسة أو في العمل.

ولا تقلق، لن تكون وحدك في هذه الرحلة، حيث يوفر المعهد دعمًا مباشرًا من مدربين محترفين سيقومون بتوجيهك وتقديم ملاحظات بناءة لتحسين أدائك.

يقدم المعهد الثقافي البريطاني مجموعة من الكورسات المجانية عبر الإنترنت، مصممة لمساعدة المتعلمين في تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل فعال ومريح.

تتنوع هذه الكورسات لتشمل تحسين مهارات التحدث، الاستماع، القراءة، والكتابة، مع مواد تعليمية عالية الجودة متاحة للجميع.

يمكن للمتعلمين الانضمام إلى هذه الكورسات من أي مكان وفي أي وقت، مما يوفر مرونة كبيرة للأشخاص الذين يسعون لتطوير لغتهم الإنجليزية دون الحاجة إلى الالتزام بمواعيد محددة ، إليك أبرز هذه الدورات:

• كورس الاستماع:
  إذا كنت ترغب في تحسين قدرتك على فهم اللغة الإنجليزية عند سماعها في مواقف حياتية واقعية، فإن كورس الاستماع هو الخيار المثالي. يركز هذا الكورس على تطوير مهارات الاستماع من خلال تقديم مجموعة متنوعة من التسجيلات الصوتية تشمل:

1. محادثات يومية: لتتعرف على كيفية استخدام اللغة في الحياة اليومية مثل التسوق، التحدث مع الأصدقاء، والتعامل مع مواقف مختلفة.
2. محاضرات تعليمية: تساعدك على تحسين فهمك للأفكار المعقدة والمواضيع الأكاديمية.

• كورس القراءة:
  إذا كنت تسعى لتحسين قدرتك على القراءة والفهم، فإن كورس القراءة يقدم لك مجموعة من النصوص المختارة بعناية. يشتمل هذا الكورس على:

1. مقالات متنوعة: تغطي مواضيع مختلفة مثل التكنولوجيا، الصحة، والثقافة.
2. قصص قصيرة: تساعدك على توسيع خيالك وفهم الأدب الإنجليزي.

• كورس الكتابة:
  الكتابة تعد من المهارات الأساسية التي تحتاج إلى تطويرها سواء كنت طالبًا أو محترفًا. يركز هذا الكورس على:

1. كتابة الجمل والفقرات: بدءًا من الأساسيات إلى بناء نصوص معقدة.
2. المقالات: تعلم كيفية كتابة مقالات مقنعة وتنظيم الأفكار بشكل منطقي.
3. نصائح حول قواعد الكتابة: تشمل تحسين الإملاء، القواعد، والأسلوب اللغوي.

الكورسات بالكامل من هنا

ثانيًا : خدمة عملاء بشركة we

تُعد وظيفة خدمة العملاء من أهم الوظائف في أي شركة أو مؤسسة، حيث تمثل حلقة الوصل بين العملاء والشركة.

يقوم موظف خدمة العملاء بدور محوري في تحسين تجربة العميل وحل المشاكل التي قد يواجهها، مما يعزز من ولاء العملاء وثقتهم في الشركة.

مع تزايد المنافسة في الأسواق، أصبحت خدمة العملاء أداة أساسية في الحفاظ على العملاء وجذب المزيد منهم.

المهام الأساسية لوظيفة خدمة العملاء

تتضمن وظيفة خدمة العملاء مجموعة من المهام الأساسية التي يجب على الموظف إتقانها لضمان تحقيق أهداف الشركة في تقديم خدمات مميزة. من بين هذه المهام:

• التواصل مع العملاء: سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، يتطلب من موظف خدمة العملاء الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وكفاءة.

• حل المشاكل: يجب أن يكون الموظف قادرًا على تحليل المشكلة التي يواجهها العميل وتقديم حلول فعالة في أقصر وقت ممكن.

• تقديم المعلومات: يتعين على الموظف توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، وكذلك إجراءات الشركة وسياساتها.

• متابعة شكاوى العملاء: الاستجابة لشكاوى العملاء والعمل على حلها بفعالية، والتأكد من رضا العملاء بعد حل المشكلة.

• تسجيل البيانات: توثيق جميع التفاعلات مع العملاء لضمان متابعة دقيقة وتحليل مستقبلي.

المهارات المطلوبة لوظيفة خدمة العملاء

لكي يكون موظف خدمة العملاء ناجحًا، يحتاج إلى امتلاك مجموعة من المهارات الأساسية، منها:

• مهارات التواصل: يجب أن يكون الموظف قادرًا على التعبير بوضوح والاستماع بفاعلية لضمان فهم احتياجات العميل.

• مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم حلول مبتكرة وسريعة.

• الصبر والقدرة على التعامل مع الضغوط: التعامل مع العملاء الغاضبين أو الاستفسارات المعقدة يتطلب صبرًا وقدرة على الحفاظ على الهدوء.

• مهارات تنظيم الوقت: إدارة الوقت بفعالية للتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات والمهام المتعددة.

• معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات: فهم عميق لما تقدمه الشركة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء.

تفاصيل الوظيفة : 
– المسمي الوظيفي : call center agent 
– ساعات العمل ٨ + ساعه بريك ( شيفت ٩ ساعات ) 
– يومين اجازه اسبوعيا متغيرين 
– تأمينات صحيه وأجتماعية 
– خط VPN مفتوح مكالمات وانترنت للعاملين 
– الراتب ( يبدء من 5500 ج ) 
– متاح التقديم لكافة الكليات والمعاهد العليا 
– طلاب وخريجين 

قدم من هنا

تابعنا علي تليجرام لأحدث الوظايف هنا

وظائف قد تهمك ،
》خدمة عملاء بالعربية للطيران من هنا
الراتب من 8,000 : 10,000 جنيه

》محاسبين واستقبال في جيم من هنا
الرواتب تصل الى 8000 جنيه