للمؤهلات العليا .. وظائف شاغرة بشركة النيل للطيران

للمؤهلات العليا .. وظائف شاغرة بشركة النيل للطيران

نبذة عن الشركة :

شركة النيل للطيران تُعد واحدة من أكبر شركات الطيران الخاصة في مصر، حيث تقدم خدمات عالية الجودة للمسافرين محلياً ودولياً.

منذ تأسيسها في عام 2008، تسعى الشركة إلى تقديم تجربة سفر مريحة وآمنة للمسافرين عبر شبكتها الواسعة من الوجهات.

تتميز النيل للطيران بتوفير مجموعة متنوعة من الخدمات التي تضمن رضا العملاء وجعل تجربة الطيران معهم مميزة وفريدة.

نبذة عن شركة النيل للطيران:

النيل للطيران هي شركة طيران مصرية خاصة، وتعمل تحت إشراف السلطات المصرية للطيران المدني.

تعتبر جزءاً من مجموعة الطيار للسفر، التي تُعد واحدة من الشركات الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مجال السياحة والطيران.

تلتزم النيل للطيران بمعايير الجودة والسلامة العالية، حيث تمتلك أسطولاً حديثاً يضم طائرات إيرباص متطورة.

الشركة تقدم خدماتها من وإلى العديد من الوجهات داخل مصر وخارجها، مثل دول الخليج العربي، الشرق الأوسط، وشمال إفريقيا.

كما أنها تسعى لتوسيع نطاق عملياتها باستمرار، مما يتيح لموظفيها فرصًا متعددة للتقدم والنمو المهني.

مميزات العمل في شركة النيل للطيران:

العمل في شركة النيل للطيران يأتي مع العديد من الفوائد التي تجعلها وجهة مفضلة للراغبين في دخول مجال الطيران أو العمل في بيئة مهنية مرموقة. من بين أبرز هذه المميزات:

• الاستقرار الوظيفي: تعد شركة النيل للطيران واحدة من الشركات الرائدة في مصر، وتوفر فرص عمل مستقرة، مما يجعل الموظفين يشعرون بالأمان المهني.

• رواتب تنافسية: تقدم الشركة رواتب مجزية بالإضافة إلى حوافز مالية تعتمد على الأداء، وهو ما يجعل العمل مجزيًا على الصعيدين المالي والمعنوي.

• فرص التدريب والتطور: توفر الشركة برامج تدريبية متقدمة لموظفيها، سواء كانت متعلقة بتطوير مهاراتهم الفنية أو الشخصية. هذا التدريب يساهم في تعزيز فرص الترقية والتطور الوظيفي داخل الشركة.

• التأمينات والمزايا الاجتماعية: يحصل الموظفون في النيل للطيران على تغطية تأمينية شاملة تشمل التأمين الصحي والاجتماعي، ما يعزز من استقرارهم المالي والمهني.

• بيئة عمل احترافية: تتميز الشركة ببيئة عمل مهنية، حيث يُمكن للموظفين العمل جنبًا إلى جنب مع زملاء يتمتعون بالخبرة في مجال الطيران، وهو ما يخلق مناخًا من التعاون والتعلم المستمر.

• توازن الحياة المهنية والشخصية: تحرص النيل للطيران على توفير بيئة عمل متوازنة للموظفين، حيث يتم تنظيم العمل بنظام يسمح بالمرونة بين العمل والحياة الشخصية.

وظيفة خدمة عملاء عبر الهاتف في النيل للطيران:

تُعد خدمة العملاء عبر الهاتف من أهم الوظائف في قطاع الطيران، حيث تمثل نقطة الاتصال الأولى بين الشركة والعملاء.

وفي شركة النيل للطيران، تبرز أهمية هذه الوظيفة من خلال توفير الدعم والمساعدة للعملاء، وضمان رضاهم عن الخدمات التي تقدمها الشركة.

المهام الأساسية لوظيفة خدمة العملاء:

الرد على استفسارات العملاء: يكون الموظف مسؤولاً عن تقديم إجابات دقيقة وشاملة حول الرحلات الجوية، الإجراءات المتعلقة بالحجوزات، والسياسات العامة للشركة.

حل المشكلات: يجب على موظفي خدمة العملاء أن يكونوا مستعدين للتعامل مع أي مشكلات أو شكاوى قد يواجهها العملاء، سواء كانت تتعلق بتأخير الرحلات أو تغيير المواعيد أو حتى فقدان الأمتعة.

التعامل مع الاستفسارات المعقدة: يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى مهارات عالية في التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة والتي تتطلب تقديم حلول فورية.

تقديم الدعم الفني: في بعض الأحيان، قد يطلب العملاء المساعدة في استخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الخاص بالشركة، وهنا يأتي دور خدمة العملاء في تقديم الدعم الفني المطلوب.

مهارات مطلوبة لوظيفة خدمة العملاء عبر الهاتف:

لكي ينجح المتقدم في وظيفة خدمة العملاء عبر الهاتف في النيل للطيران، يجب أن يمتلك مجموعة من المهارات الأساسية:

• مهارات الاتصال الفعّال: يجب على الموظف أن يكون قادراً على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع القدرة على توضيح المعلومات بطريقة مبسطة وسهلة الفهم.

• القدرة على التعامل مع الضغط: في بعض الأحيان قد يواجه موظف خدمة العملاء حالات من الضغط نتيجة لتعدد المهام أو كثرة الاتصالات الواردة، لذا يجب أن يكون لديه القدرة على التعامل مع هذا الضغط بهدوء وكفاءة.

• التفكير السريع وحل المشكلات: يجب على الموظف أن يكون قادراً على التفكير السريع وتقديم الحلول المناسبة للمشكلات التي تواجه العملاء.

• الإلمام بالتقنيات الحديثة: من الضروري أن يكون الموظف ملماً بتكنولوجيا الحجز وأنظمة الطيران، بالإضافة إلى امتلاك القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالشركة.

كيفية التحضير لوظيفة خدمة عملاء عبر الهاتف:

إذا كنت تتطلع للعمل في شركة النيل للطيران كموظف خدمة عملاء عبر الهاتف، فإليك بعض النصائح التي قد تساعدك في التحضير لهذه الوظيفة:

1. معرفة شاملة بالشركة والخدمات:

قم ببحث مكثف حول شركة النيل للطيران، وتعرف على تفاصيل خدماتها والوجهات التي تغطيها. هذا سيمنحك الثقة أثناء الإجابة على استفسارات العملاء.

2. تطوير مهارات التواصل:

حاول تحسين مهاراتك في التواصل الشفهي والكتابي. يمكنك التدرب على التعامل مع مواقف افتراضية تحاكي التحدث مع العملاء. تحضير ردود مقنعة وسريعة سيزيد من فرصك في التألق خلال المقابلة.

3. التدريب على إدارة الضغوط:

كموظف خدمة عملاء، قد تتعرض لمواقف صعبة تحتاج إلى الهدوء والصبر. تعلم كيفية التحكم في مشاعرك وإدارة المواقف تحت الضغط من خلال ممارسة تقنيات التنفس أو حضور ورش عمل خاصة بإدارة الضغوط.

4. الإلمام بالتكنولوجيا المستخدمة:

تعرف على الأنظمة التي قد تستخدمها النيل للطيران في إدارة الحجز وخدمة العملاء. من المفيد أن تكون لديك معرفة مسبقة بكيفية استخدام برامج الحجز وأنظمة إدارة العملاء (CRM).

5. التحضير للمقابلة:

استعد جيداً للمقابلة الشخصية من خلال التدريب على الأسئلة الأكثر شيوعاً في مقابلات وظائف خدمة العملاء، مثل: “كيف ستتعامل مع عميل غاضب؟”، و”ما هي طرقك لحل مشكلة تتعلق بحجز تذاكر؟”.

يجب أن تركز أيضاً على عرض مهاراتك وخبراتك السابقة إن وجدت، وشرح كيف يمكنك تطبيقها في شركة النيل للطيران.

6. تعلم لغة ثانية:

في مجال الطيران، التعامل مع عملاء من دول مختلفة يعتبر أمرًا شائعًا. لذا فإن إتقان لغة ثانية، خصوصاً الإنجليزية، يعد من المميزات الكبرى التي تعزز فرصك للحصول على الوظيفة.

نصائح لنجاحك في مقابلة العمل:

البحث الجيد: احرص على معرفة المزيد عن النيل للطيران قبل المقابلة. يُظهر ذلك اهتمامك ورغبتك الحقيقية في العمل.

الثقة بالنفس: تحدث بثقة وأظهر معرفتك بالعملاء وكيفية التعامل معهم بلباقة.

الالتزام بالمواعيد: الوصول في الوقت المناسب يعكس انضباطك المهني، وهو أمر مهم خاصة في مجال الطيران.

لتفاصيل الوظيفة والتقديم من هنا

وظائف قد تهمك ،
》خدمة عملاء بالعربية للطيران من هنا
الراتب من 8,000 : 10,000 جنيه

》محاسبين واستقبال في جيم من هنا
الرواتب تصل الى 8000 جنيه